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客户服务讲师课程
卫小奎
面对不同性格类型客户的沟通策略
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商务谈判
客户服务
【课程特点】 1、丰富生动的各种沟通情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发； 2、风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式； 3、角色扮演，配
郭敬峰
《服务礼仪与客户心理分析》课程大纲
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职场人际
《服务礼仪与客户心理分析》课程大纲 【课程介绍】 商务环境中重要的不是“我是谁”，而是别人目光中的“你是谁” 进而定义“你的公司是谁”。“商务礼仪”课程帮助您掌握
刘映吟
化投诉为忠诚
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课程着眼于客户投诉时的真实内心想法与核心需求分析，使学员拥有正确对待客户投诉的心态，并运用实用性的投诉处理步骤与方法巧妙化解客户的心中怒火，同时，帮助学员在妥善处理
曹燕欣
优质的
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《优质的
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》 主讲：曹燕欣 前言 在今天，消费者可选择的消费范围越来越大，因此，他们在消费时的要求也越来越高。服务行业要想不被市场淘汰，除了要对产品不断升级
陈立文David
道家五行化合沟通术
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提升卓越的沟通能力，消除客户及团队矛盾，显著提升销售能力和
客户服务
乃至领导能力 一 道家思想“上善若水” 二 道家上善若水沟通的20个技巧 三 和金性、木性、水性
宫同昌
5月23-24日由宫同昌老师主讲的《服务营销与服务利润价值链》即将在北京开课
服务营销
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培训
课程背景： 营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注，服务无疑成为了营销组合的核心要素。对于任何一个企业来说，服务绝不是一种可有可无的简单策略，而应该将它
袁军
《精准精细：电力营销服务的网格化管理》
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【课程模块】 《精准精细：电力营销服务的网格化管理》 模块一 把握网格化管理的本质 模块二 聚焦网格化管理的难点 模块三 突破网格化管理的瓶颈 模块四 升级网格化
郭敬峰
《
客户服务
及投诉处理技巧》
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《
客户服务
及投诉处理技巧》大纲 【课程介绍】： 在现实生活中，人际交往无处不沟通无处不协调，企业管理需要高效沟通发挥工作绩效，夫妻关系需要情感交流经营幸福家
梁晓光
教练技巧建立高效率团队
门店管理
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课程大纲 1. 走进教练的角色 什么是教练？ 教练的重要性 教练式管理和传统管理的分别 教练式管理的好处 成为良好辅导员的条件 2. 教练技巧与过程 前中后三个阶
梁晓光
卓越顾客服务 赢得顾客心
客户服务
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1. 卓越服务是什么？ 顾客体验重要的绝对性 你现在处于服务的什么水平？ 突破到卓越的条件 2.咨询式的服务流程 传统与咨询式服务的分别 咨询式服务的流程和步骤
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