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郭新娟
外服岗位素质提升
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第一课时：前台服务礼仪 1.笑姿： 什么是第一印象，客服人员给顾客的第一印象是什么？ 如何微笑，皮笑肉不笑？ 视线：三角原则，四边原则 2.站姿 挺拔、俊朗、亭亭
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大堂经理系列--大堂经理精准优质
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一、大堂优质服务重要性-------------知其然，其所以然 机遇与挑战 解读当今竞争 未来的竞争是？ 个人未来与企业的发展 为什么让客户
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刘成熙
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与客户投诉处理课程提纲：l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
王翔
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肖军
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第一部分 服务内涵篇1 服务内涵解读n 服务就是要满足客户的需求n 满足需求的前提是了解客户的需求是什么（说出来的不一定是真正想要的）n 首先应该满足的是客户的主导
陈毓慧
《银行大堂经理：标准化
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《银行大堂经理：标准化
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